営業所って言葉、よく聞くけど「それ何？」って思ったことないですか？毎日の生活では気にしていない企業のしくみだけど、実は私たちが買い物をしたり、サービスを受けたりする時に、裏で大活躍している場所なんです。「あ、営業所って要するにそういう役割なのか」って理解できれば、企業がどうやって動いてるのかがスッと分かるようになりますよ。この記事では、営業所とは何か、そこで何をしているのか、本社とどう違うのか、分かりやすく説明していきます。
- 営業所とは、企業がお客さんに商品を売るために、全国各地に置いた 地域の事務所 のこと
- 営業担当者がお客さんを訪問したり、契約をまとめたり、苦情対応をするなど、お客さんとの関係構築が仕事
- 営業所があるかどうかは企業によって違って、インターネット企業など営業所がない企業も たくさん存在する
もうちょっと詳しく
営業所がなぜ必要かというと、企業が「本社だけでお客さんと関係を作る」のは難しいからなんです。例えば、あなたが生命保険に入りたいと思ったとき、本社が東京にあるからって、わざわざ東京まで行きませんよね。だから企業は各地域に営業所を作って、近くの営業担当者があなたのもとへ行く仕組みを作るんです。つまり、営業所は「本社とお客さんの間をつなぐ橋」みたいな存在。営業所があることで、企業はもっと多くのお客さんに商品を知ってもらえるし、お客さんも近くで相談できるから、両方にメリットがあるんですよ。
営業所＝本社とお客さんをつなぐ地域の窓口
⚠️ よくある勘違い
→ 営業所で商品を作ったりはしません。商品は本社や工場で作られます。営業所は「作られた商品をお客さんに売る」ための場所です。
→ 営業所の役割は売上を作ること。営業担当者がお客さんを訪問して、提案や契約をまとめるのが本来の仕事です。
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営業所とは何か
営業所というのは、企業が各地域に置いている営業活動の中心地です。つまり、本社とは別の場所にあって、その地域のお客さんに商品やサービスを売るために設置されているんですね。イメージとしては、全国に展開する企業が「本社は東京にあるけど、大阪や福岡にもお客さんがいるから、そこに営業所を作ろう」という感じで、お客さんに近い場所に作られるんです。
営業所の大きさは、企業や地域によって違います。小さい企業なら、営業所にいるのは営業担当者が2〜3人だけかもしれません。でも大きい企業なら、営業所に営業担当者が何十人もいて、事務スタッフも大勢います。だけど、どんな営業所でも「お客さんに商品を売る」という役割は同じ。営業所は、企業の売上を作り出す、すごく大事な場所なんですよ。
ちょっと具体的に考えてみましょう。例えば、あなたが「引越しの時に荷物を運ぶ会社」を思い浮かべてください。この引越し会社の本社が東京にあったとして、全国のお客さんに引越しサービスを売る必要があります。そこで、大阪営業所、福岡営業所、名古屋営業所…みたいに作られるんです。「大阪にお引越しを考えている人は、大阪営業所に電話してね」という感じですね。営業所があることで、地元のお客さんは気軽に相談できるし、企業も細かなニーズをキャッチできるんです。
営業所では、どんな人たちが働いているかというと、主に営業担当者です。営業担当者は「営業」って職種で、つまり商品やサービスをお客さんに説明して、買ってもらうことが仕事。営業所に来たお客さんに説明したり、営業担当者がお客さんのもとへ訪問して説明したり、電話やメールで対応したりします。営業担当者のほかには、事務スタッフがいて、営業担当者の書類作成をサポートしたり、お客さんからの問い合わせ対応をしたりするんですね。
営業所が企業に必要な理由
なぜ企業は営業所を作るのでしょうか。一番の理由は、「本社だけでは、全国のお客さんに商品を売られないから」なんです。考えてみてください。もしあなたが、何かサービスを受けたいと思った時に、提供している会社の本社が遠くにあったら、わざわざそこまで行きますか？多くの人は「近いとこで相談したい」って思いますよね。だから企業は、営業所を作って、各地域に営業担当者を置くんです。
営業所があることで、お客さんは「近い場所で相談できる」というメリットがあります。例えば、銀行の営業所（支店）が近所にあれば、ローンの相談に行きやすいですよね。保険会社の営業所があれば、保険について質問しやすいです。お客さんにとって身近な営業所があることで、企業との関係がより深くなるんですよ。
企業側からすると、営業所があることで「売上を増やせる」というメリットがあります。営業所の営業担当者たちが、毎日お客さんを訪問したり、提案をしたりすることで、新しい顧客を増やしたり、既存のお客さんからもっと買ってもらったりできるんです。つまり、営業所は企業の売上を作り出すエンジンのような存在なんですね。
また、営業所があることで「お客さんのニーズを知られる」というメリットもあります。営業担当者は毎日、お客さんと話をしているので、「こういう商品が欲しい」「こんな問題があって困ってる」という声をいっぱい聞くんです。その情報を本社にフィードバックすることで、企業は新しい商品を開発したり、サービスを改善したりできるんですよ。営業所は「お客さんの声を本社に届ける窓口」でもあるんです。
営業所がない企業もあります。例えば、インターネットショップは営業所がなくても、ウェブサイト上でお客さんと関係を作ります。ソフトウェア企業も、営業所がなくて、営業担当者が特定のお客さんを訪問することもあります。だけど、「人と人が直接会って、信頼関係を作りたい」「地域ごとに細かくサービスしたい」という企業は、営業所を作るんですね。
営業所での日々の仕事
営業所では、毎日どんな仕事が行われているのでしょうか。一番メインの仕事は、営業担当者がお客さんに商品やサービスを提案することです。営業担当者は、朝営業所に来て、「今日は〇〇さんのとこへ行こう」とか「△△さんから電話があったから、午後に打ち合わせをしよう」みたいに、その日のスケジュールを決めます。そして、実際にお客さんのもとへ訪問したり、営業所に来たお客さんの相談に乗ったりするんです。
営業担当者がお客さんと話をする時は、「こういう商品がありますよ」って説明して、「購入してもらえますか？」って聞くんです。これを営業活動って言うんですね。つまり、営業活動とは「商品を売るための活動」という意味。営業所では、営業担当者がこの営業活動をバリバリやっているんですよ。
営業担当者がお客さんと話をする中で、「了解しました、購入します」って決まることもあります。これを「契約を取る」って言うんですね。契約が取れたら、営業担当者は営業所に戻って、書類を作ったり、金額の計算をしたり、いろいろな手続きをします。この時に、事務スタッフが手伝うんです。事務スタッフは営業担当者の書類作成をサポートしたり、お客さんからの問い合わせ電話に対応したり、営業所の事務作業全般を担当します。
営業所では、「営業会議」という会議も行われます。これは、営業担当者たちが集まって、「この月の売上はいくらだった」「今月の目標はいくら」「今、どんなお客さんに営業をかけてるか」みたいなことを報告し合う会議です。営業所の所長（リーダー）が、営業担当者たちを激励したり、アドバイスをしたりするんですね。企業によって違いますが、営業会議は毎日開かれることもあれば、週1回、月1回ということもあります。
営業所では、クレーム対応もやります。つまり、お客さんから「商品が壊れてた」とか「約束と違う」みたいな不満が来た時に、対応するんですね。営業担当者や事務スタッフが、お客さんの話を聞いて、どうやって解決するか考えるんです。クレーム対応をちゃんとすることで、お客さんの信頼を取り戻したり、次もまた買ってもらえるようにするんですよ。
営業所と本社・支店の違い
企業の組織構造を理解する時に、「営業所」「支店」「本社」という言葉が出てきます。これらの違いを説明しましょう。本社というのは、企業の本部で、企業全体を動かす場所です。つまり、経営方針を決めたり、新しい商品を開発したり、企業全体のルールを作ったりする、いわば企業の「頭」みたいな場所ですね。本社には、社長や会長などの経営陣がいたり、企画部や商品開発部、人事部などの「企業全体を動かす部門」がいるんです。
では、営業所と支店はどう違うのか。実は、営業所と支店は、やっていることがほぼ同じなんです。どちらも本社の命令を受けて、地域でお客さんに商品を売る場所ですからね。ただし、呼び方が違うだけなんですよ。会社によって「営業所」って呼ぶこともあれば「支店」って呼ぶこともあるんです。例えば、銀行は「支店」って呼ぶことが多いし、保険会社は「営業所」って呼ぶことが多いですが、役割はほとんど変わりません。
ただし、企業によっては「営業所」「支店」を区別して使うこともあります。その場合、「支店」は営業所より大きくて、営業担当者がたくさんいたり、事務スタッフも充実してたり、もしかしたら営業所の上司のポジションがあったりするんです。つまり、「支店」の方がちょっと偉い、という構図ですね。でも、こういう区別をしない企業も多いので、「営業所」と「支店」は同じと考えてもいいんですよ。
営業所と本社の違いをもう一度まとめると、本社は「企業全体を動かす場所」で、営業所は「各地域でお客さんに商品を売る場所」という感じです。本社にいる人たちは「どういう商品を作るか」とか「いくらで売るか」を決めて、営業所の人たちに指示を出すんですね。営業所の人たちは、その指示に従って、お客さんに商品を売るんですよ。つまり、本社は「上司」で、営業所は「営業の現場」という関係ですね。
営業所で働く人たちと、営業所の役割
営業所で働く人たちを、もう少し詳しく説明しましょう。営業所には、営業担当者と事務スタッフがいるっていう話をしましたが、営業所の大きさによって、もっといろんなポジションがあることもあります。例えば、営業所の所長（営業所長）という、営業所全体をまとめるリーダーがいることもあります。所長は、営業担当者たちの売上目標を決めたり、営業担当者のやる気を高めたり、お客さんとのトラブルを解決したりするんですね。つまり、営業所の「上司」のポジションです。
営業所の中で、営業担当者たちは、いろんなタイプに分かれることもあります。例えば、「新規営業」という、新しいお客さんを獲得するのが専門の営業担当者もいれば、「既存営業」という、すでに買ってくれてるお客さんから、もっと買ってもらうのが専門の営業担当者もいるんです。また、営業所ではなく、営業担当者がお客さんの会社に常駐して、そこで営業活動をする「駐在営業」というスタイルもあります。
営業所の役割を、もう一度整理してみましょう。営業所の第一の役割は「売上を作ること」です。営業担当者たちが毎日、お客さんに提案をして、契約を取ることで、企業の売上が生まれるんですね。営業所がいかに頑張るかで、企業全体の売上が変わってくるんですよ。第二の役割は「お客さんの信頼を作ること」です。営業所の人たちが丁寧に対応したり、クレームに真摯に対応したりすることで、お客さんは「この会社は信頼できる」って思うんです。第三の役割は「市場の情報を集めること」です。営業所にいる人たちは、お客さんと直接話をしているから、「今、こんなニーズがある」「こんな商品があったら売れそう」みたいな情報をいっぱい持ってるんですね。その情報を本社にフィードバックすることで、企業は新しい商品を開発したり、戦略を立てたりできるんです。
営業所の人たちは、企業の中でも「最前線」にいる人たちなんです。本社の人たちが「こういう商品を売ろう」って決めても、実際にそれを売るのは営業所の営業担当者です。だから、営業所の人たちがいなければ、企業の売上は生まれないんですよ。営業所は、企業の中でもすごく重要な場所なんですね。
