ペインポイントって何？わかりやすく解説

「なんでこのアプリ、使いにくいんだろう…」「もっとこうだったらいいのに」って思ったこと、あるよね。実はその「使いにくい」「困った」「めんどくさい」という気持ち、ビジネスの世界ではめちゃくちゃ大事なキーワードと関係があるんだ。それが「ペインポイント」。この記事を読めば、ペインポイントって何なのか、なぜビジネスでそんなに重要視されているのかが、すっきりわかるよ。

惜しい！「ペイン（pain）」は英語で「痛み」って意味だけど、ビジネスで使うときは体の痛みじゃなくて、お客さんが感じる「困りごと」「不満」「ストレス」のことを指すんだ。つまり「こういうところが不便で嫌だな」という気持ちのことだよ。

「ポイント（point）」は「点・場所」って意味だよ。だからペインポイントを直訳すると「痛みの場所」。ビジネス的には「お客さんが困っている具体的なポイント（場面や状況）」ってことなんだ。たとえば「コンビニのレジが混んでて待つのが嫌だ」というのも立派なペインポイントだよ。

人って「困ったことを解決してくれるもの」にお金を払うよね。だからペインポイントを見つけて解決する商品やサービスを作れば売れるんだ。Uber Eatsが流行ったのも「料理を作るのが面倒」「外に出たくない」というペインポイントを解決したから。困りごとがビジネスチャンスになるんだよ。

その発想は正解に近いよ！ただ、自分だけが感じているニッチな困りごとじゃなくて、たくさんの人が共通して感じているペインポイントを見つけることが大事。たとえばある高校生が「教科書が重い」と感じていたことから電子書籍サービスが生まれたりしてるんだよ。

もうちょっと詳しく

ペインポイントは「今すぐ解決したいレベルの強い困りごと」から「なんとなく不便だなと思っているレベルの小さなモヤモヤ」まで、強さに幅があるんだ。マーケティングの世界では、このペインポイントを正確に把握することが、商品開発や広告コピーの出発点になるよ。たとえば転職サービスのCMが「今の仕事、なんか違う気がする…」というフレーズで始まるのを見たことない？あれはまさに視聴者のペインポイントを言語化して「そうそう、それ私のことだ！」と思わせる戦略なんだ。ペインポイントを的確に突いた言葉は、読んだ人の心にスッと刺さる。それがビジネスにおいてペインポイントが重要視される理由の一つだよ。

⚠️ よくある勘違い

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ペインポイントとは何か？基本をおさえよう

「ペインポイント」という言葉、ビジネスニュースやマーケティングの本を読んでいると頻繁に出てきて「なんかカッコいいビジネス用語だな」と思う人も多いよね。でも実は、この概念はとってもシンプルで、日常生活に密接につながっているんだ。

ペインポイントを一言で言うと、「お客さんが感じる困りごと・不満・悩みのこと」だよ。つまり「何かが不便だ」「これがなくて困っている」「こういう状況がストレスだ」という感情や体験のことを指すんだ。

「ペイン」と「ポイント」の意味

英語の「pain（ペイン）」は「痛み・苦痛」という意味で、「point（ポイント）」は「点・場所・部分」という意味だよ。合わせると「痛みの場所」、つまりビジネス文脈では「お客さんが苦痛を感じている具体的な場面や状況」を表しているんだ。

たとえばこんな場面、思い当たらない？

• スマホのアプリを使おうとしたら操作が複雑すぎてイライラした
• ネットで注文したのに配送が遅くて困った
• 学校の教科書が重くてカバンがパンパンになった
• 試験前に参考書を探したら売り切れていた

これ、全部ペインポイントだよ。「困った」「嫌だ」「もっとこうだったら」という気持ちが湧いた瞬間、そこにペインポイントが生まれているんだ。

ニーズとペインポイントの違い

「ニーズ（needs）」という言葉もビジネスでよく使われるけど、ペインポイントとはちょっと違うよ。ニーズはつまり「欲しいもの・必要なもの」のこと。一方、ペインポイントは「今まさに困っていること・苦しんでいること」というニュアンスが強いんだ。たとえば「もっと速いパソコンが欲しい」はニーズで、「今使っているパソコンが遅すぎて仕事が終わらない」がペインポイント。ペインポイントのほうが「緊急度・切実さ」が高いことが多いよ。

なぜペインポイントがビジネスで重要なの？

「お客さんの困りごとを理解しよう」って言われても、なんでそれがビジネスに直結するのかピンとこない人もいるかもしれない。ここでは、ペインポイントがなぜそんなに重要なのかを深掘りするよ。

人はお金で「不快」を取り除こうとする

人間の行動をよく観察してみると、「快楽を得るため」よりも「不快・苦痛を取り除くため」にお金を使うケースのほうが多いことがわかるんだ。たとえば痛み止めの薬って、あると「嬉しい」んじゃなくて、ないと「辛い」から買うよね。これが重要で、ペインポイントが強ければ強いほど、人はそれを解決するためにお金を払いやすくなるんだよ。

逆に「あったら便利かも」くらいの弱いニーズの商品は、値段が高かったり面倒な手続きがあったりすると買ってもらえない。だからビジネスを成功させるには、強いペインポイントを見つけて解決策を提供することが大切なんだ。

ヒット商品・サービスはペインポイントの塊

世の中のヒット商品を「どんなペインポイントを解決したか」という視点で見ると、すごくわかりやすいよ。

• Uber Eats：「料理したくない・外に出たくない・でも美味しいものが食べたい」というペインポイントを解決
• Netflix：「見たい映画をレンタルしに行くのが面倒・返しに行くのも面倒」というペインポイントを解決
• 電動キックボード：「駅から目的地まで微妙に遠い、でもタクシーほどじゃない」というペインポイントを解決
• 宅配クリーニング：「クリーニング店に持っていくのが手間」というペインポイントを解決

どのサービスも「あったら便利かな」ではなく「これがないと本当に困る！」という強いペインポイントから生まれているのがわかるよね。

マーケティングでも使われる

ペインポイントは商品開発だけじゃなくて、広告や営業トークでも使われるんだ。お客さんのペインポイントをズバリ言語化することで「そうそう、まさにそれが悩みだった！」と共感を生み、「このサービスなら解決できそう」という期待感につなげる。テレビCMで「〜って困ったことない？」という問いかけから始まるのはこの手法だよ。

ペインポイントの種類と強さのレベル

ペインポイントにはいろいろな種類があって、強さのレベルも様々だよ。大きく分けると「どんな場面で感じる困りごとか」によって4つに分類されることが多いんだ。

①お金に関するペインポイント

つまり「高すぎる」「コストがかかりすぎる」という困りごとのことだよ。たとえばスマホの通信料が高い、塾の月謝が高い、などが典型的な例。格安SIMが急成長したのは「大手キャリアの料金が高い」というペインポイントをピンポイントで解決したからだよね。

②手間・時間に関するペインポイント

「面倒くさい」「時間がかかりすぎる」という困りごとのこと。役所の手続きが複雑、申し込みに書類が大量に必要、などが当てはまるよ。マイナンバーカードを使ったオンライン申請が推進されているのも、この手間のペインポイントを解決するためだよ。

③プロセスに関するペインポイント

やり方・流れ・仕組みに不満がある場合のこと。たとえば「引越しのときに複数の業者に別々に連絡しなきゃいけない」「病院の予約が電話だけで不便」みたいな困りごとだよ。引越し一括見積もりサービスや病院オンライン予約システムは、このプロセスのペインポイントを解決しているんだ。

④サポートに関するペインポイント

「困ったときに助けてくれる人・仕組みがない」という困りごと。たとえば「英語の勉強をしているけど、発音を誰も正しく直してくれない」みたいな状況だよ。AIを活用した英語発音チェックアプリが生まれたのは、このサポートのペインポイントに応えたものなんだ。

強さのレベルを意識することが大切

ペインポイントには強弱があるよ。「絶対に解決しないと日常生活が困る」というレベルから、「まあ不便だけど別になくても生きていける」というレベルまで様々。強いペインポイントほど解決されたときの感謝度も高く、ビジネスとしても成立しやすいんだ。

ペインポイントの見つけ方・調べ方

「じゃあ実際にペインポイントってどうやって見つけるの？」という疑問が湧くよね。起業家やマーケターはどうやってお客さんの困りごとを発見しているのか、具体的な方法を紹介するよ。

①自分自身の体験から掘り下げる

一番シンプルな方法は「自分が日常生活で感じた不満・不便をメモしておく」こと。「これ使いにくいな」「もっとこうだったらいいのに」と思った瞬間が、ペインポイント発見のチャンスだよ。ただし前述の通り、自分だけが感じている特殊なケースじゃないかどうかを確認することが大事。

②SNS・口コミを調べる

TwitterやInstagramで「〜が不便」「〜が嫌い」「〜を改善してほしい」といった投稿を検索すると、大量のペインポイントが見つかるよ。Amazonのレビューで星1〜2の低評価コメントを読むのも、ペインポイント発見の宝庫なんだ。みんなが同じことを不満に思っていたら、それは強いペインポイントの証拠だよ。

③インタビュー・アンケート

ターゲットとなるお客さんに直接「どんなことで困っているか」を聞くのが、一番確実なペインポイントの把握方法だよ。「何が一番大変ですか？」「どんなことがなくなったら楽になりますか？」といった質問が有効。アンケートツールを使ってネットで大量に集めることもできるよ。

④競合商品・サービスのレビューを分析する

すでに似たような商品がある場合、そのレビューにはペインポイントのヒントが隠れているよ。「〇〇は良かったけど△△がダメだった」という声は、まだ解決できていないペインポイントを示しているんだ。そこに新しいビジネスチャンスがある可能性があるよ。

ペインポイント発見は地道な観察から

天才的なひらめきでペインポイントを発見した！という話はドラマや映画では多いけど、実際のビジネスでは地道なリサーチと観察の積み重ねがほとんどだよ。「なぜ人はこのタイミングで困るのか」「どの部分が一番嫌なのか」をしつこく考え続けることが、本当のペインポイントの発見につながるんだ。

ペインポイントをビジネスに活かすには？

ペインポイントを見つけたら、次はそれをどうビジネスに活かすかが重要だよ。単純に「困りごとを解決する商品を作ればいい」というわけじゃなくて、正しい活かし方があるんだ。

ペインポイントから「価値提案」を作る

「価値提案（バリュープロポジション）」とは、つまり「うちの商品はこういうお客さんのこんな問題をこう解決できますよ」という宣言のことだよ。ペインポイントが明確になると、この価値提案が作りやすくなる。「腰痛で困っている人に、毎日5分で腰が楽になるストレッチ動画を届けます」みたいな感じで、誰の・どんな困りごとを・どうやって解決するかをセットで考えるんだ。

ペインポイントを広告コピーに使う

マーケティングで特に効果的なのが、ペインポイントを広告文や商品説明の冒頭に使う方法だよ。「毎朝の寝癖、もう諦めてない？」「確定申告かくていしんこくの書き方、毎年わからなくなってない？」という書き出しは、読んだ人の「あ、私のことだ」という感情を引き出す。共感を得た後に「こうすれば解決できます」と提案すると、ぐっと説得力が増すよ。

「解決できない」ペインポイントには手を出さない

ペインポイントを見つけたとしても、それを自分のリソース（技術・資金・人材）で解決できるかどうかを冷静に判断することも大切だよ。「日本の少子化が悩み」はペインポイントとして存在するけど、一人や一社が解決できるものじゃないよね。現実的に解決できる範囲のペインポイントを選ぶことが、ビジネスを成功させる重要なポイントなんだ。

ペインポイントは変化する

一度ペインポイントを解決したとしても、時代や環境が変わると新しいペインポイントが生まれるよ。スマホが普及して「パソコンを持ち歩けない不便さ」は解決されたけど、今度は「スマホの電池がすぐなくなる」という新しいペインポイントが生まれた。モバイルバッテリー市場が生まれたのはそのためだよ。ペインポイントの変化を常に追い続けることが、長期的なビジネスの成功につながるんだ。