親や先生に「これをやってください」と言われると、その通りにやるだけ。でも、もし「お前なら何ができるか考えて、自分でやり方を決めていいよ」と言われたらどう？そのほうがワクワクして、頑張れる気がしませんか？実は、この「自分で考えて、自分で行動する力を引き出す」ことが、ビジネスの世界でも学校でも、人間関係でも、ものすごく大切なんです。その考え方を「エンパワーメント」と言うんですが、この記事を読めば、その力がどんなに大事で、どう使えばいいのかがわかるようになりますよ。
- エンパワーメントは人の力を引き出すことで、命令することじゃなくて、その人が自分で考えて行動できるようにすること
- 信頼と支援がセットで、単に任せるだけじゃなくて、失敗から学べる環境を整えること
- 会社の部下でも、家族でも、友達でも、この力を使うと相手が育つし、自分たちの成果も大きくなること
もうちょっと詳しく
エンパワーメントの反対は「マイクロマネジメント」と言われるもので、つまり、上司が部下の細かい行動まで全部チェックして、「ここはこうしなさい」「ここは違う」って毎回指示することなんです。これは確かに短期的には安全に見えます。でも、部下は「自分で考える」という筋肉を使わなくなって、だんだん提案もしなくなるし、やる気も落ちていくんです。一方、エンパワーメントは「目標はこれ。やり方は君に任せるよ」という感じで、その人の自分で考える力を信じることなんです。最初は失敗することもあるけど、その失敗から学ぶことで、その人は本当の実力がつくわけです。
エンパワーメント＝ただ任せる、じゃなくて「信頼＋支援」。失敗から学べる環境が大事！
⚠️ よくある勘違い
→ これはただの放置です。目標や期限は決めて、その中で自由に考えさせることがエンパワーメント。親が子どもに「好きにしていいよ」とゲームしっぱなしをさせるのは、エンパワーメントじゃなくて、ただのサボりですね。
→ これが正解。「来週までに新しい営業方法を考えて実行してみて。質問があったら相談してね」という感じで、枠組みはあるけど、その中での工夫は本人に任せるんです。
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エンパワーメントって本当は何なの？
エンパワーメントという言葉は、英語の「empower」から来ています。つまり、「power（力）」を与える、という意味なんです。でも「力を与える」と聞くと、何か魔法みたいに思えますよね。実際には、そうじゃなくて、その人が本当は持ってる力を「引き出してあげる」ことなんです。
例えば、あなたが新しい学校に転校してきたとします。最初は誰も知らないし、不安だから、先生が「君の席はここ。昼休みは図書室に行きなさい」なんて全部決めてくれたら、その間は安心かもしれません。でも、本当に友達を作ったり、学校に慣れたりするには、自分で「どこに行ってみようか」「誰に話しかけようか」って考えて、実際にやってみる必要があるんです。その「考えて、やってみる」というプロセスで初めて、その人の中に「自分はできる」っていう自信が育つんですよ。
エンパワーメントは「その人を信頼して、その人の中にある力を引き出す」ことだから、やり方としては「命令」じゃなくて「質問」を使うんです。「こうしなさい」じゃなくて「どうしたらいいと思う？」って聞く。「これは違う」じゃなくて「ここをもう一度考えてみたら？」って促す。そういう小さなやり取りの中で、その人は「あ、自分で考えてもいいんだ」って気付いて、だんだん自分で行動できるようになるわけです。
企業の世界でも、学校でも、家族の中でも、このエンパワーメントの考え方が注目されているのは、やっぱり人の中に眠ってる力って、すごく大きいからなんです。下手な指示で縛るより、信頼して任せた方が、その人はもっと頭を使うし、もっと工夫するし、もっともっと大きな力を発揮するんです。だから、リーダーとか先生とか親とか、人を導く立場の人たちが学ぶべき、ものすごく大切な考え方なんですよ。
どうして会社や学校でエンパワーメントが大事なの？
昔、ビジネスの世界では「上司の指示に従う」というのが絶対でした。つまり「この通りにやってください」という指示が来て、それを完璧にこなす。それが「いい社員」だと思われてたんです。でも、今の時代、ビジネスはものすごく複雑で、変化が早いんですよ。上司が全部考えて、全部指示するなんて、もう無理なんです。
例えば、昔のスーパーのレジ係は「商品をスキャンして、お金をもらう」だけ。全部マニュアル通りでした。でも、今のコンビニのバイトはどうでしょう？高齢のお客さんがいたら「大きな文字の看板があります」って優しく対応したり、外国人のお客さんが来たら「何をお探しですか？」って親切に聞いたり。つまり「その場その場で、お客さんに合わせた対応を自分で判断する」ってことが求められてるんです。
これが「エンパワーメント」が大事な理由なんです。世の中が複雑で変化が早い時代には、一人一人が「自分で考えて、判断して、行動する力」を持ってないと、会社も学校も成り立たないんですよ。上司や先生が全部決めるより、その人に「君ならどうする？」って任せた方が、その人は頭をいっぱい使って、もっといい判断ができるようになるんです。
さらに大事なのは、人間としての満足度なんです。「ただ言われたことをやってる」という人生と「自分で考えて、自分で行動する」という人生では、やっぱり後者の方が充実感があるじゃないですか。親に言われた通りに就職した人より、自分で選んだ仕事をしてる人の方が、楽しそうじゃないですか。それは大人でも子どもでも同じなんです。だからこそ、エンパワーメントは、その人が持ってる「やりがい」や「充実感」を引き出す、すごく大事なテクニックなんですよ。
会社の中ではどう使うの？
では、実際に企業の中ではどういう風にエンパワーメントが使われてるでしょうか。例えば、営業部の新人に「新しい営業方法を考えて、実際にやってみてください」という任務を与えたとします。普通のやり方なら「こういう営業方法をしなさい」「この順番で説明しなさい」「失敗したら報告しなさい」みたいに、細かく指示するんですよ。でも、エンパワーメントのやり方なら、こう言うんです。
「今月、新しいお客さんを10社開拓してほしいんだ。君ならどういう方法で接近する？」「失敗してもいいから、君が考える一番いい方法でやってみてよ。困ったら相談してね」って。こう言われた新人は、自分の頭をいっぱい使って「あのお客さんは朝8時に来るから、その時に電話しよう」とか「SNSで接近してからメール送ろう」とか「まずは説明会に参加して、どんな会社か勉強してから接近しよう」とか、いろんな工夫を考えるんです。そして、その過程で「営業ってこういうもんなんだ」っていう実感的な理解が生まれるんですよ。
もう一つの例が、プロジェクトの進め方なんです。昔は「月曜日はこれをやる、水曜日はこれをやる」みたいに、スケジュールを上司が全部決めることが多かった。でも、エンパワーメントのチームなら「このプロジェクトを3ヶ月で完成させてください。スケジュール配分は君たちで決めていいからね」って任せるんです。そしたら、チームのメンバーたちは「月曜日は重い仕事をやろう」「金曜日は軽い仕事で、来週の準備をしよう」とか「もし遅れたら、ここで巻き返す」みたいな、自分たちのペースを考えるようになるんです。その過程で、メンバー同士の信頼関係も生まれるし、もし問題が起きたときにも「自分たちで解決しよう」って動けるようになるんですよ。
だからエンパワーメントは、ビジネスの現場では「単なる経営手法」じゃなくて、実は「人を育てる」という大事な役割を持ってるんです。新人がベテランになるとき、部下がリーダーになるとき、その人の中にある力を引き出すのが、エンパワーメントなんですよ。
学校や家族の中でのエンパワーメント
企業だけじゃなくて、学校や家族の中でも、エンパワーメントはものすごく大事なんです。例えば、学校の部活動を考えてみてください。弱小野球部が強い野球部に変わるとき、どうなるか知ってます？コーチが「全員この練習をしなさい」「この守備位置に入りなさい」みたいに細かく指示する強化もあります。でも、本当に強くなる部活は、違うんです。「試合に勝つには、何が必要だと思う？」「君たちはどういう練習をしたい？」「試合で失敗したとき、どうしたらいいか考えてみたら？」みたいに、選手たちが自分で考えるようにするんですよ。そしたら、選手たちは「あ、自分たちで工夫してもいいんだ」って気付いて、どんどん上達していくんです。
家族の中でも同じですよ。子どもに「勉強しなさい」「この学校に行きなさい」みたいに、全部親が決めてたら、子どもは親のおもちゃになっちゃいます。でも「どうしたら得意な科目をもっと伸ばせると思う？」「君の将来、どんな仕事したい？」って聞いて、子ども自身に考えさせたら、子どもは「自分の人生、自分で決めてもいいんだ」って気付いて、ものすごく頑張るようになるんです。
友達同士の関係でもそうなんですよ。例えば、学園祭の出し物を決めるとき。一人の意見の強い子が「こうしようぜ」って全部決めたら、他の子たちはつまらなく感じるじゃないですか。でも「みんなで何やりたい？」「どうしたら楽しくできると思う？」って聞いたら、全員がアイデアを出すようになって、出来上がったもんは、ものすごく面白くなるんです。つまり、これもエンパワーメントですよ。
だからエンパワーメントは「仕事の世界だけの話」じゃなくて、人間関係全体に通じる、ものすごく大事な考え方なんです。相手を「信頼する」「相手の中にある力を信じる」という姿勢が、相手の人生をも変えちゃうくらい大きな力を持ってるんですよ。
エンパワーメントを上手く使うコツ
でも、エンパワーメントって、やり方を間違えたら、ただの「放置」になっちゃうんですよ。だから、上手く使うコツがあるんです。
一つ目は「目標と期限は明確にする」ってことですね。「好きなようにしていいよ」じゃなくて「3ヶ月以内に、売上を20パーセント増やす方法を考えて実行してください」みたいに、目標と期限と、達成すべき数字を明確にするんです。その枠組みがあるから、その人は「あ、この中で工夫しなきゃ」って真剣になるんですよ。
二つ目は「失敗したときのサポート体制を作る」ってことです。「うまくいかなかったら、相談してね」「ここまでで困ったら、言ってね」みたいに、いつでも相談できる環境を作ってあげるんです。そしたら、その人は「あ、失敗してもいいんだ。その失敗から学べばいいんだ」って思えて、もっと大胆に挑戦できるようになるんですよ。
三つ目は「小さく始める」ってことです。いきなり大きな任務を任せるんじゃなくて「まずこの小さいプロジェクトで、君のやり方を試してみて」って小さく始めるんです。そしたら、その人は「あ、自分にもできるんだ」って自信がついて、次のステップへと進めるんですよ。
四つ目は「結果より「過程」を褒める」ってことですね。「売上が20パーセント増えた、素晴らしい」も大事ですが、実は「君がこの方法を思いついて、実行した、そのプロセスがすごい」っていう褒め方の方が、その人の「また挑戦しよう」っていう気持ちを引き出すんです。
五つ目は「失敗を学びに変える」ってことですよ。「失敗した。お前はダメだ」じゃなくて「失敗した。それで何を学んだ？次はどうしたい？」って聞くんです。そしたら、失敗は「ダメなこと」じゃなくて「学びの時間」に変わるんですよ。
このコツを全部使えば、エンパワーメントは、本当に人を育てる、強力な力になるんです。だからこそ、これからの時代、親も先生も上司も、このエンパワーメントの力を理解して、使えるようになることが、ものすごく大事なんですよ。
