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ネットで買った商品を返品したり、登録したサービスを途中でやめたり、そういう経験ありませんか？実は、企業側からすると、そういう「せっかく買ってくれたのにキャンセルされちゃった」という現象には名前があるんです。それが「デコンバージョン」です...

好きなコンビニがあって、いつもそこに行っちゃう。好きなブランドの服があって、新作が出たら必ず買っちゃう。好きな食べ物があって、お小遣いで一番最初に買うのがそれ…こんなことってありますよね。実はこういう「その企業や商品を何度も選び続ける行動...

「あのブランドって何がすごいの？」「ブランド品って高いだけじゃない？」そんな疑問を感じたことはありませんか？実は、ブランドは単なる高級品の代名詞ではなく、お店や製品が「この商品なら安心」「この会社なら信頼できる」という印象を作り上げるこ...

新しい製品やサービスを作ろう！って思い立つのは素晴らしいことだけど、いざ始めてみると「あれ、誰も欲しくない…」って悔しい経験をしたことありませんか？それは、自分が「良い！」と思ったことと、お客さんが「欲しい！」と思うことがズレていたのかも...

「誰に買ってもらいたいのか」って考えたことはありますか？会社が商品を売る時、最初にすることは「どんな人たちに買ってもらうか」を決めることなんです。これをターゲット層と呼びます。お菓子だって、子ども向けと大人向けで作り方が全く違いますよね...

スマホのアプリを使わなくなったり、利用していたサービスを解約したり、好きだったお店に行かなくなったりすることってあるよね。企業側からすると、こういう「顧客が離れていく現象」は大問題なんだ。この記事を読めば、ビジネスで最も重要な「チャーン...